岚图社群运营保障及区域化运营规划

V▣Y人H社群运营保障机制&社群区域化运营规划。用户运营社群运营保障机制概述V▣Y人H优化社群运营机制，赋能销售目标痛点对策方案1.用户反馈问题未能得到及时1.设立10分钟响应、12小时必答机反馈；1.设立社群运营标准机制，及时制，责任到人；2.缺乏标准化职责分工；响应用户诉求，形成闭环；2.各交付中心及门店积极响应社群3.用户反馈问题缺乏专业性、2.各相关专业部门入驻社群；问题，及时处理专业性诉求；解析统一性回复；3.建立区域社群运营机制；3.各区域社群运营人员作为当地社4.无法高频次面对面沟通用户，群牵头人，积极有效解决问题；无法深入了解用户；4.发生问题，线上无法沟通，即刻5.区域线下活动频次过低，用线下面对面沟通解决；户感知弱，粘度差；社群运营保障机制人员规划V▣YAH■为方便社群内的沟通顺畅和业务对口需求，每个社群(50-100人)都须有用户运营，用户发展和服务运营共同进驻运营专属区域运营（区域负责人）1人：在区域驻场总部（用户运营】客服人员2-3人：在总部线上维护销售主管1人单个群内运营人员线上销售中心规划(用户发展)销售人员1人交付服务中心店总1人交付（服务运营）交付服务总监1人交付服务经理（客户关怀）1人社群运营保障机制响应流程V▣YAH区域群内，区域运营提醒表格记录客服接入10Min+满意用户在社群发布问题客服介入详细了解问题能解决10Min-回复解答用户问题不满意区域群内，区域运营微信、电话、飞书提醒相关人员接入由社群相关人员解释@交付服务经理解答N10Min+10Min-无法@销售主管、销售人员解用户在社群发布问题客服介入详细了解问题10Min解决10Min-答回复解答用户问题满意10Min-APP相关问题反馈总部产品部协调解答表格记录社群运营保障机制响应流程V▣YAH表格记录满意用户不满意社群相关人员12H解答总部研讨制定话术能解决回复解答用户问题交付、技术问题由专12H家线下对接处理用户不满意社群相关人员无法12H产品、权益类由门店回复解答用户问题解答总部研讨制定话术解决线下对接处理12H满意其他问题由专人对接处理表格记录社群运营保障机制人员职能V▣YAH社群运营人员作为当地社群牵头人，相关部门共同协助，高效解决线上线下用户诉求区域社群运营人员社群客服线上销售中心交付中心1.负责社群一切维护工作，1.负责高效及时处理社群1.协助区域社群运营人员1.交付服务经理（客户关高效解决用户问题；用户各类问题，做好记开展各类线上活动，承怀)人员积极回复社群2.协调沟通门店伙伴，开录并反馈；接社群裂变带来的销内交付类、技术类、充展各类线上线下活动，2.提升社群活跃度，保持售线索；电补能类，精品及其他赋能销售；用户粘度，维系口碑；售后服务类等相关问题；2.积极回复社群内相关权3.面对面沟通用户，了解3.定期输出各类社群运营2.保证及时性及准确性。益类、产品类、活动类用户真实需求，维系客报告，为提升社群运营等问题，保证准确性；情关系，管控舆情，处效能提供数据支撑。理客诉；