私域电商会员CRM年度运营计划

私域电商会员CRM年度运营计划人群目标天猫用户运营微信好友运营人群目标>19年人群数据>新会员招募>好友招募>用户结构>20年人群目标常规招募>好友运维会员分卡级分层·新老客非会员-会员转化朋友圈内容维护非会员卡系分层·会员首购/复购>复购互动维护>用户首购/复购·非会员首购/复购沟通运维标签管理>用户RFM表现>人群目标应用生命周期权益沟通>好友营销>人群目标达成率营销活动沟通分人群营销活动沟通目标群体营销活动>粉丝招募及转化CRM-20年人群目标-应用月度人群运营新百老客复购新老客来源沟通召回自然复购自主进店店外设投放新客拉新月中实际核月中实际核算额外利益点增加沟通人群增加投放人群香本月老客日。一增加老客复购人数香否标月新倍目棕命是是按月初计划正常运营CRM-天猫店用户运营进店访客客服号好友购后链路设置店铺私域客服旺旺送约新会员招寡已购非会员特殊定制活动会员专属活动店铺营销活动品牌联合站内公域天猫店用公域流量生日券沟通方法生命周期权益沟通粉丝会员+会员用户晋级券沟通方法沟通运维(复购召回)金钻卡特别维护分层沟通购买转化/召回主动宫销活动沟通会员+非会员客服号规划周期触达用户复购固定心智活动每月会员日日目标：已购会员/非会员安份享活动会员新品尝鲜9目标：已购高折扣会员营销活动(目标群体复购强化)卡级升级活动金钻卡升级/保级挑战日目标：潜力芒全钻会员裂变-金钻卡闺宝券分享日目标：金钻卡流失唤醒计别流失人群召回Θ目标：流失会员非会员CRM-会员招募进店访客入会券、首页、详情页、商品标入会引导店铺私域客服号好友入会邀约（入会券+会员权益）购后链路设置-入会邀约已购啡会员客服旺旺-入会邀约（入会券+会员权益）特殊定制活动-转化会员会员专属活动会员日等邀约参与新会员招募店铺营销活动-入会邀约（会员专享券）品牌联合CEM联合-短彩信互推站钠公域公域流量日常活动钻展、品销宝入会利益点投放CRM-会员招募-已购非会员-转化会员一、购后链路设置-入会邀约二、客服旺旺-入会邀约三、会员日活动召回-入会消费(购后链路，入会补招募)(购后邀约，转化会员)(复购召回，入会消费)四、店铺营销活动-入会券邀约活动页展示入会券订单编号682377473823451074复制G静静的心灵里陌生人今核心非会员特定活动私享大投诉商家额券（若月复购不达标使用，以上为历史消息类似特殊体验券)查看更多⊙联系卖家)拨打电话uxuryrebelt旗舰店2019-11-611：44：58恭喜你获得店铺会员资格会员日狂欧淘金币已领取入会即享以下专属权益~购物返金币，100金币抵1元VIP DAY入￥50龙凤贻妈妈美妆您已满足店铺入会资格，会员可享专属权益权福专属特权尊享身份专属福利权福专属特权尊享身份会员福利立即入会加入店铺会员